FAQ - Choisissez l'un des sujets dans la liste ci-dessous pour trouver une réponse à vos questions

  • COMMANDES
  • EXPEDITION & LIVRAISON
  • PRODUITS
  • QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

    FRANCE METROPOLITAINE : de 1 à 5 Jours selon le choix du mode de livraison 

    DOM / TOM : de 5 à 7 Jours en moyenne par la Poste

    EUROPE : de 2 à 7 Jours selon le pays et selon le choix du mode de livraison

    RESTE DU MONDE : 3 à 10 Jours selon le choix du mode de livraison

    ( i ) Délais indicatifs après expédition de la commande

  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

    Accédez au STATUT DE VOTRE COMMANDE et à votre historique en vous connectant à votre compte. Vous pouvez également contacter le service client du transporteur et leur donné le numéro de suivi.

    LAPOSTE / COLISSIMO :

    N° 3634 pour les Particuliers 

    N° 0825 878 888 pour les Entreprises.

    SUIVI : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code

    CHRONOPOST : 

    Service Client Chronopost : 09 69 39 13 91

    SUIVI : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

    MONDIAL RELAY : 09 69 32 23 32

    SUIVI : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

    UPS : 01 73 00 66 61

    SUIVI : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=WT

    DHL : 0809 400 213

    SUIVI : https://www.dhl.fr/fr-fr/dhl_express/suivi_expedition.html

  • QUEL EST LE DELAI DE RETRACTATION ?

    Vous avez 30 jours pour nous retourner une pièce qui ne vous satisferait pas. Elle doit nous revenir alors dans son emballage d'origine et en état neuf. Toute boite ouverte ou tout produit utilisé sera refusé.

  • COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

    Veuillez contacter le service Client moins d'une heure après avoir passé votre commande par email ( sb@ckarlys.fr )  en précisant le Numéro de votre commande et votre requête.

    Toute commande ayant le statut " En cours de Préparation " ne peut être modifiée, ni annulée.

  • QUE DOIS-JE FAIRE A LA RECEPTION DE MA COMMANDE?

    Lorsque vous réceptionnez votre colis il faut le contrôler. S'il est en mauvais état, prendre des photos. En cas de retrait du colis ne pas hésiter à ouvrir le colis sur place et contrôler le contenu, ou mettre une réserve ou tout simplement le refuser. Envoyez-nous immédiatement dans les 24h un e-mail à sb@ckarlys.fr pour nous notifier le refus et les raisons de celui-ci ou signaler tout incident ( Produit endommagé, Erreur de livraison etc ... )

  • Où EXPÉDIEZ-VOUS ?

    Nous expéditions en FRANCE | EUROPE | DOM-TOM | AFRIQUE | RESTE DU MONDE

    ( i ) Si vous ne trouvez pas votre Pays dans la liste des pays lors de la création du compte client merci de nous contacter par email à l'adresse sb@ckarlys.fr ou via le CHAT en ligne.

  • QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

    Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et dépendent de votre adresse de livraison.

    Pour connaître les frais de port, vous devez faire une simulation de commande en indiquant votre adresse de livraison. Les frais de port seront alors indiqués en fonction des transporteurs qui peuvent livrer votre commande.

  • OFFREZ-VOUS LES FRAIS DE PORT ?

    Oui, vous avez la possibilité de profiter de la gratuité des Frais de port à partir d'un minimum de 60€ d'achat valable uniquement pour la France Métropolitaine. 

  • QUE FAIRE EN CAS DE RETARD DE LIVRAISON ?

    Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais, vous devez faire votre suivi en ligne et contacter le service client du transporteur afin d'avoir des informations plus précises et détaillées. 

    Voir ci-dessous comment contacter nos transporteurs.

    LA POSTE / COLISSIMO :

    N° 3634 pour les Particuliers 

    N° 0825 878 888 pour les Entreprises.

    SUIVI : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code

    CHRONOPOST : 

    Service Client Chronopost : 09 69 39 13 91

    SUIVI : https://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis

    MONDIAL RELAY : 09 69 32 23 32

    SUIVI : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

    UPS : 01 73 00 66 61

    SUIVI : https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=WT

    DHL : 0809 400 213

    SUIVI : https://www.dhl.fr/fr-fr/dhl_express/suivi_expedition.html

  • QUELLES SONT LES MODALITES DE RETOUR ?

    Conformément à la réglementation, si un produit ne correspond pas finalement à votre attente, vous bénéficiez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours, porté à 30 Jours chez nous à compter de la réception de l’intégralité de votre commande.

    Pour exercer ce droit, merci de nous informer de votre décision de rétractation dans le délai imparti en envoyant un email à : sb@ckarlys.fr en précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Le service client accusera réception de votre décision par email. Si vous respectez les conditions de retour, un mail vous sera envoyé nous donnant l'accord du retour.

    Retournez-nous ensuite votre produit dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, dans l’emballage d’origine ( Produit non ouvert, non utilisé ), ARCKENCIEL GLOBAL DISTRIBUTION - SERVICE RETOUR 2 BIS RUE DUPONT DE L'EURE 75020 PARIS. À réception et après contrôle, nous procéderons au remboursement du produit hors frais d'envoi.

    Les frais de retour à votre charge.

    Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais de retour demeurant à votre charge. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

    Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

  • QUE FAIRE QUAND UN PRODUIT EST EN RUPTURE DE STOCK ?

    Si vous souhaitez commander un produit alors qu'il en rupture de stock, vous pouvez mettre une alerte de disponibilité depuis la fiche produit en communiquant votre adresse email. Ainsi dès qu'il est de nouveau en stock vous serez informé(e) en priorité. Vous avez aussi la possibilité de nous envoyer un email.

  • VOUS AVEZ UNE QUESTION A PROPOS D'UN PRODUIT ?

    Si vous souhaitez poser une question à propos d'un produit, il suffit d'allez sur la fiche produit et cliquer sur [ POSER UNE QUESTION ] . Votre question sera envoyée au service client par email. Une réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

  • JE NE TROUVE PAS UN PRODUIT, QUE FAIRE ?

    Si vous ne trouvez pas un produit, il faudrait vérifier dans un premier temps si la marque du produit est référencée sur ckarlysbeauty.com en consultant la page des marques. Si la marque est référencée mais vous avez toujours du mal à le trouver, vous pouvez nous contacter nous par email ou via le CHAT en ligne afin de vous aider.

    Liste des Marques : 

    https://www.ckarlysbeauty.com/fr/12196-marques

  • COMMENT DONNER MON AVIS SUR UN PRODUIT ?

    Pour donner votre avis sur un produit, vous devez posséder un compte client. Vous êtes libre de donner votre avis librement selon votre expérience à propos du produit en question. Un mail d'avis produit(s) vous est envoyé quelques jours après la réception de votre commande vous invitant à partager votre avis avec la communauté.  

  • PUIS-JE CREER UNE LISTE D'ENVIE PRODUITS ?

    Oui, vous pouvez créer une liste d'envie produits. Pour ce faire, vous devez avoir un compte client.

    Vous vous connectez à votre compte client, puis allez sur chaque fiche produit et cliquer sur [ Ajouter à ma liste d'envies

    LISTE D'ENVIE

  • LES PRODUITS SONT-ILS TESTES SUR LES ANIMAUX ?

    Non, les produits des marques référencées ne sont pas testés sur les animaux. Comme le prévoit la réglementation de l’Union Européenne, nous ne commercialisons pas de produits finis ou contenants des ingrédients testés sur les animaux. Chaque marque est directement responsable de son engagement sur cette réglementation.

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Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous les demander. Nous répondrons dès que possible.
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